Politique de remboursement
Politique de retour
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@maisonclaira.com.
Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
7 Route de Saint-Hippolyte, 66530 Claira, France
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part, notamment si l’article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande effectuée.
Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour procéder au renvoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse contact@maisonclaira.com pour toute question relative aux retours.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer la situation et y apporter une solution adaptée.
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux liés au renvoi du produit.
Pour exercer ce droit, vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation disponible sur la page « Se rétracter », accessible depuis le pied de page du site ou directement à l'adresse :
https://maisonclaira.com/pages/droit-de-retractation
Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en nous adressant une déclaration dénuée d'ambiguïté par e-mail à l'adresse contact@maisonclaira.com.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
- les produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène ;
- les produits périssables ;
- les cartes-cadeaux.
Si vous avez des questions concernant un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter avant votre achat.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article concerné. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande pour le produit désiré.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour afin de vous indiquer si votre demande de remboursement a été approuvée.
Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits retournés ou de la fourniture d’une preuve d’expédition du retour.
Veuillez noter que le délai de traitement et d’affichage du remboursement peut varier selon les établissements bancaires.
Si plus de quatorze (14) jours se sont écoulés depuis la validation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@maisonclaira.com.
Colis non récupérés
En cas de retour du colis dû à une adresse incorrecte fournie par le client ou à l’absence de retrait du colis dans les délais impartis, les frais de réexpédition resteront à la charge du client.